Условия использования платформы MebelGo

1. Общие положения

MebelGo является онлайн-платформой и электронной торговой площадкой, предоставляющей инфраструктуру для размещения индивидуальных заказов на мебель и взаимодействия клиентов с дизайнерами, мебельщиками и поставщиками материалов.

MebelGo не является интернет-магазином готовых товаров, продавцом мебели, подрядчиком, производителем или платежным оператором.

• клиент описывает желаемое изделие, параметры, материалы, бюджет и сроки;
• верифицированные исполнители откликаются на заказ или получают персональные приглашения;
• клиент выбирает исполнителя и согласовывает условия;
• ход исполнения фиксируется через статусы, сообщения и фото- или видеоотчеты;
• после завершения работ клиент подтверждает результат и может оставить отзыв.

Использование платформы означает принятие настоящих Условий, Политики конфиденциальности и иных правил MebelGo.

2. Регистрация и учетная запись

Публичный сценарий MebelGo позволяет гостю сначала создать заявку, а затем войти через Telegram или иной доступный способ, чтобы сохранить и вести заказ.

Для работы с заказами пользователь предоставляет имя, номер телефона, город или регион, а также email и пароль, если использует совместимый email-вход.

Пользователь подтверждает, что достиг 18 лет, предоставляет достоверные данные и несет ответственность за действия, совершенные с использованием его учетной записи.

Администрация вправе ограничить доступ при недостоверных данных, нарушении Условий, подозрении на мошенничество или обоснованной жалобе.

3. Размещение и выполнение заказа

• клиент указывает тип мебели, размеры, материалы, стиль, референсы, бюджет, сроки, город и адрес исполнения;
• исполнители направляют отклики с расчетом, сроками, описанием работ и примерами портфолио;
• клиент сравнивает предложения, рейтинг, проверку и портфолио исполнителей;
• после выбора исполнителя условия фиксируются в карточке заказа;
• замер, производство, доставка и монтаж согласуются сторонами напрямую или через инструменты платформы.

Договор подряда или купли-продажи считается заключенным между клиентом и исполнителем напрямую после согласования условий и оплаты, если она предусмотрена сторонами. MebelGo технически фиксирует условия и статусы, но не становится стороной такого договора.

4. Верификация исполнителей

Исполнитель получает доступ к публичному профилю и заказам после прохождения проверки. Проверка может включать осмотр мастерской или производственной базы, проверку документов, оценку портфолио и первичную проверку добросовестности.

Статус «Проверен» означает, что MebelGo проверил исполнителя на момент верификации. Он не является абсолютной гарантией качества каждого конкретного заказа.

Администрация вправе проводить повторную проверку, приостанавливать или отзывать статус проверки при нарушениях, снижении рейтинга или обоснованных жалобах.

5. Фото- и видеоконтроль

На ключевых этапах заказа исполнитель может загружать фото- и видеоотчеты: закупка материалов, раскрой, сборка, отделка, упаковка, доставка и установка.

Отчеты повышают прозрачность заказа, но не заменяют приемку готового изделия клиентом.

Несвоевременная или неполная отчетность может учитываться при рейтинге исполнителя и рассмотрении претензий.

6. Прием изделия и претензии

Клиент осматривает изделие при доставке и установке до подтверждения завершения заказа. Необходимо проверить размеры, материалы, комплектацию, качество сборки и отсутствие явных повреждений.

Так как изделие изготавливается по индивидуальному заказу, клиент не вправе требовать полный отказ и возврат всей суммы только из-за изменения планов или субъективных ожиданий, не закрепленных в техническом задании.

Споры по качеству, срокам или комплектации рассматриваются через поддержку MebelGo. Платформа участвует в урегулировании, но не становится стороной договора между клиентом и исполнителем.

7. Оплата

На дату публикации настоящих Условий встроенная оплата и escrow на платформе не запущены. Клиент оплачивает заказ напрямую исполнителю на условиях, согласованных в карточке заказа.

После платежа клиент может загрузить подтверждающий документ, а исполнитель подтверждает получение оплаты. Такие данные используются для фиксации статуса заказа и разрешения возможных споров.

MebelGo не принимает, не блокирует и не перечисляет денежные средства клиентов и не осуществляет возврат оплаты клиенту. Возврат, доработка и компенсации регулируются договоренностями между клиентом и исполнителем и применимым законодательством.

Для исполнителей может действовать подписочная модель доступа к коммерческим инструментам платформы. Тарифы и условия подписки публикуются отдельно.

Escrow-защита сделок может быть добавлена в будущих версиях платформы. При запуске этого функционала условия оплаты будут обновлены.

8. Права и обязанности клиента

• получать информацию об исполнителе, его проверке, рейтинге и портфолио;
• получать доступ к отчетам по своему заказу;
• обращаться в поддержку и открывать спор;
• оставлять оценку и отзыв после завершения заказа;
• предоставлять достоверные данные и корректное техническое задание;
• своевременно принимать результат и оплачивать заказ на согласованных условиях;
• соблюдать настоящие Условия и законодательство Республики Казахстан.

9. Рейтинг и репутация исполнителей

Платформа использует рейтинг и репутацию на основании отзывов клиентов, соблюдения сроков, отчетности и результатов рассмотрения споров.

При систематическом снижении рейтинга или подтвержденных нарушениях Администрация вправе вынести предупреждение, ограничить видимость профиля, приостановить проверку или удалить профиль исполнителя.

MebelGo не публикует «черные списки». Ограничение доступа реализуется через внутренние правила, рейтинг и подтвержденные данные без избыточного распространения персональных сведений.

10. Претензии и споры

Пользователь может направить претензию через раздел «Поддержка» или по WhatsApp/телефону +77777210686.

Претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента подачи. Если исполнитель не отвечает или отказывается удовлетворить обоснованные требования, MebelGo вправе применить внутренние ограничения к профилю исполнителя или рекомендовать обращение в уполномоченный орган.

Досудебный порядок урегулирования обязателен в случаях, предусмотренных законом или соглашением сторон.

11. Гарантия

Гарантийные обязательства по изделию устанавливает исполнитель в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями, согласованными в карточке заказа.

Гарантийный срок и порядок устранения недостатков должны быть зафиксированы в условиях заказа или подтверждающих документах.

Если исполнитель необоснованно отказывается от гарантийного обслуживания, MebelGo вправе применить к нему санкции в рамках правил платформы.

12. Ответственность платформы

MebelGo отвечает за функционирование платформы, проведение проверки исполнителей на момент верификации, защиту персональных данных, модерацию материалов и участие в разрешении споров по внутренним правилам.

Платформа не отвечает за качество, сроки, доставку, монтаж, гарантию и возврат по конкретному изделию, если такие обязательства принял на себя исполнитель.

MebelGo не несет ответственности за действия или бездействие исполнителя, нарушающие права клиента, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

13. Интеллектуальная собственность

Исключительные права на приложение MebelGo, дизайн, программный код, логотип, товарные знаки, бренд-элементы и иные объекты принадлежат правообладателю платформы.

Пользователь не вправе копировать, модифицировать, распространять элементы приложения или использовать товарные знаки MebelGo без письменного согласия Администрации.

14. Изменение Условий

Администрация вправе изменить настоящие Условия, разместив новую редакцию на сайте или в приложении. Существенные изменения доводятся до пользователей дополнительным уведомлением.

Продолжение использования платформы после публикации новой редакции означает принятие обновленных Условий.

15. Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Казахстан. Споры разрешаются путем переговоров, через поддержку платформы, а при недостижении согласия - в судебном порядке по правилам применимого законодательства.

16. Контакты

ИП Байшагиров, ИИН 911204351432.

Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Щучинск, Геологическая, 15.

Телефон поддержки: +77777210686.

Часы работы поддержки: понедельник - суббота, 9:00-20:00, время Астаны.